Kasım ayı boyunca süren indirim kampanyalarının ardından, e-ticaret ve kargo sektörlerinde şikayet sayısı 60 bini aştı. Şikayetvar, bu dönemde e-ticaret, kargo ve pazaryeri sitelerine ait verileri mercek altına aldı. Yapılan açıklamada, e-ticaret sektörüne son bir ayda 30 bini aşkın şikayet ulaştığı, kargo ile ilgili şikayetlerin ise 19 bini bulduğu belirtildi.
E-ticaret sektörüyle ilgili toplam 32 bin 454 şikayet, Şikayetvar platformuna ulaştı ve bunların yalnızca yüzde 13’ü çözüme kavuşturuldu. Pazaryeri siteleri üzerinden ise 12 bin 53 şikayet kaydedildi ve bu şikayetlerin yüzde 10’u platform aracılığıyla çözüldü. Kargo sektöründe ise toplam 19 bin 209 şikayet bildirildi ve bunların yüzde 23’ü çözüme kavuşturuldu.
E-ticaret şikayetleri arasında en çok yaşanan sorunlar, ürün iptali, iade ve değişim problemleri, teslimat gecikmeleri, yanıltıcı ürün gönderimleri ve müşteri hizmetleriyle iletişim eksiklikleri olarak sıralandı. Kargo sektöründe ise teslimat gecikmeleri, kayıp kargolar, yanlış teslimatlar ve müşteri hizmetleri ile iletişim eksiklikleri en fazla şikayet edilen konular oldu. Pazaryeri siteleri ile ilgili şikayetlerde en çok karşılaşılan sorunlar arasında yanlış veya kusurlu ürün teslimatı, kargo teslimat gecikmeleri ve faturasız satışlar yer aldı.
