Son yapılan bir araştırmaya göre, 1 buçuk milyon tüketici, müşteri deneyimi konusunda en iyi performans gösteren markaları belirledi. Araştırma, farklı sektörlerdeki markaların hizmet kalitesini ve müşteri memnuniyetini değerlendirdi. Katılımcılar, kendi deneyimlerine dayanarak tercih ettikleri markaları sıraladı.
Araştırmanın sonuçları, özellikle perakende ve hizmet sektörlerinde öne çıkan markaların yanı sıra, dijital platformların da önem kazandığını ortaya koydu. Tüketicilerin geri bildirimleri doğrultusunda, bazı markalar müşteri deneyimini geliştirme konusunda önemli adımlar attı. Bu durum, rekabetin arttığı piyasalarda firmaların daha fazla dikkat çekmesini sağladı.
Müşteri deneyimi araştırması, sadece marka sadakatini artırmakla kalmayıp aynı zamanda şirketlerin stratejik kararlarını da etkileyen bir unsur haline geldi. Firmalar, elde edilen verileri kullanarak hizmetlerini iyileştirmeyi hedefliyorlar.
